На всі товари поширюються стандартні умови повернення та обміну відповідно до чинного законодавства.

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, за умови збереження товарного вигляду, упаковки та повної комплектації.

У випадку виявлення виробничого дефекту гарантійні зобов'язання здійснюються відповідно до умов виробника або постачальника.

Для оформлення повернення або обміну, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки — ми підкажемо подальші кроки та допоможемо швидко вирішити питання.

 

Як повернути або обміняти товар: 4 кроки

1. Напишіть або зателефонуйте нам

Оберіть зручний канал:

Усі контакти та графік роботи — на сторінці Контактна інформація.

Щоб ми відповіли без зайвих уточнень, одразу надішліть:

  • номер замовлення або ТТН;

  • що саме повертаєте чи міняєте і на що (наприклад: «камера 3.50-4 → 3.00-4»);

  • 2–3 фото товару в упаковці, а якщо є дефект — фото дефекту крупним планом.

2. Отримайте підтвердження та інструкцію

Менеджер перевірить замовлення і напише, куди і як відправити товар. Якщо міняєте розмір — одразу підтвердимо, що потрібний типорозмір є в наявності, щоб ви не чекали двічі.

Термін відповіді: протягом робочого дня.

3. Відправте товар

Запакуйте товар в оригінальну упаковку з повною комплектацією (підшипники, втулки, кронштейни, кріплення — усе, що було в посилці) і відправте за адресою з інструкції. Зберігайте номер ТТН до завершення повернення.

Перевізники: Нова Пошта / Укрпошта / Rozetka Delivery / Meest. Умови доставки — на сторінці Оплата і доставка.

4. Отримайте обмін або гроші

  • Обмін — відправляємо новий товар після того, як отримаємо і перевіримо повернений. За домовленістю можлива відправка заміни до отримання поверненого товару.

  • Повернення коштів — тим самим способом, яким ви платили: на картку при онлайн-оплаті, на рахунок — при безготівковій оплаті. Термін: до 3-х робочих днів (зазвичай день-в-день).

Для B2B-клієнтів: повернення і заміна в гуртовій партії

Якщо ви купуєте партією за рахунком (з ПДВ або без) чи за договором постачання, повернення і заміна оформлюються документально — так, щоб у вашій бухгалтерії все зійшлося.

Коли звертатися:

  • пересортиця — у партії не той типорозмір, діаметр, тип кронштейна (поворотний замість неповоротного, без гальма замість з гальмом) або не та кількість;

  • заводський брак — дефект, виявлений при прийманні або в процесі експлуатації в межах гарантійних умов.

Що підготувати:

  • номер рахунку та видаткової накладної;

  • перелік позицій з розбіжністю або браком і їх кількість;

  • фото маркування на коробці та самих виробів, для браку — фото дефекту;

  • акт розбіжностей або акт про брак, якщо ваша компанія складає його при прийманні.

Як відбувається:

  1. Надсилаєте дані на info@rollupcasters.com або вашому персональному менеджеру.

  2. Узгоджуємо рішення: дозаміна позицій, заміна бракованих одиниць або повернення коштів. Термін розгляду - 1-2 робочих дні, витрати на доставку покриває ТОВ "Промпрофіт груп" якщо необхідність заміни / повернення виникла з нашої вини.

  3. Оформлюємо коригувальні документи: для платників ПДВ — розрахунок коригування до податкової накладної якщо податкова накладна вже була зареєтрована.

Якщо між нами укладено договір постачання, діють умови повернення та рекламацій, прописані в договорі.


Часті запитання

Що робити, якщо колесо прийшло з браком?

Сфотографуйте дефект і упаковку та напишіть нам у Telegram, WhatsApp або на email — вкажіть номер замовлення. Бажано перевірити товар одразу при отриманні у відділенні перевізника. Гарантійні випадки розглядаються відповідно до умов виробника або постачальника; менеджер підкаже, як відправити товар і коли чекати заміну.

Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов за розміром (наприклад, 3.00-4 замість 3.50-4)?

Так, але витрати на доставку повністю за рахунок покупця. Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання, якщо збережені товарний вигляд, упаковка та повна комплектація. Порада: перш ніж монтувати шину чи камеру, звірте маркування на боковині старої покришки з маркуванням нової — наприклад, диск у 3.00-4 і 3.50-4 однаковий, але шина 3.50-4 ширша. Не впевнені — надішліть нам фото старого колеса з рулеткою поруч, і ми підкажемо розмір до покупки.

Хто оплачує зворотну доставку?

Якщо товар не підійшов за розміром чи не сподобався — доставку оплачує покупець; якщо ми відправили не той товар або він має виробничий дефект — витрати на доставку бере на себе магазин.

Як довго розглядається повернення коштів?

Повертаємо кошти протягом 1-2 робочих днів після того, як отримаємо і перевіримо товар. Зарахування на картку залежить від банку».

Як обміняти товар на інший типорозмір?

Напишіть нам номер замовлення і потрібний розмір. Менеджер підтвердить наявність, а після отримання вашого товару ми відправимо заміну. Якщо новий товар дорожчий або дешевший — узгодимо доплату або повернення різниці.